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小米集团副总裁颜克胜:倡导让全球用户享受高品质产品卓越体验

作者:admin 时间:2020-04-29 20:20来源:未知

4月17日-19日,由中国质量协会主办的 “全国质量技巧大年夜会暨第十六届全国精益六西格玛大年夜会”在浙江绍兴召开。小米集团副总裁、质量委员会主席颜克胜受邀参加并揭橥 “互联网+赋能质量治理”主题演讲,周全分析产品不雅及办法论。小米应用互联网基因,让米粉深度介入品德管控全流程,持续立异,倡导让全球用户都能享受到高品德产品带来卓越体验的质量愿景,用产品博得用户信赖。

小米是一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司。据2018年全年财报显示,申报期内,小米智妙手机出货量全球排名第四,全年实现总营收1749亿元人平易近币,同比增长52.6%,经调剂利润86亿元人平易近币,同比增长59.5%,总营收相符预期,净利润超市场预期。

在4月18日下昼“制造业质量技巧与效益学术”研究会上,颜克胜提到,小米自创业以来,之所以能取得不俗成就,离不开小米硬件+新零售+互联网“铁人三项”立异模式。一向以来,小米保持做冲动人心的好产品,想要做到这点,就必须包管产品高品德、远超用户预期,同时还要保持价格厚道。

“小米生态链企业打造的米家扫地机械人就很有代表性。针对用户吐槽点,团队‘有的放矢’,最终做出品德颜值俱佳、超出预期的产品。”颜克胜说,“扫地机械人行业均价约5000元,我们做到1699元。客岁中国花费者协会宣布了20款扫地机械人比较实验成果,个中米家扫地机械人对地板、边角、宠物毛发等干净才能几乎全部获得5颗星,综合排名第一。”

在与用户互动过程中,小米保持倾听反馈。小米在社区上开设不合专区模块,开辟团队直接与用户沟通。 “质量工作并不是在产品一上市就完结,产品宣布后,我们仍要及时懂得各渠道用户评论,区分好评与差评,及时发明与竞品的差距,第一时光解决问题,争夺给用户带来更好的体验。”颜克胜谈到。

在本次会议上,颜克胜还重点介绍了小米“大年夜质量不雅”。大年夜质量不雅请求企业在产品研发、临盆及售后各个环节,要重视借助互联网对象,让用户积极介入到过程中来,推动生命周期内用户体验的质量治理工作。

颜克胜说:“小米的大年夜质量不雅以用户为中间,涉及产品德量、办事品德、设计美学以及用户体验,经营合规是联接彼此的纽带。以用户为核心,小米遵守传统6大年夜质量治理模块,应用互联网技巧6大年夜支撑体系进行敏捷质量管控。在品德管控及改良上,我们一向在摸索。”

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